Terugbetalingsbeleid

Wij hebben een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je 14 dagen na ontvangst van je artikel de mogelijkheid hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst, ongebruikt en ongedragen, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het ontvangstbewijs of het bewijs van aankoop nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via seeyou@5pmfootwear.com.

Als je retour wordt goedgekeurd, sturen we je een retourlabel, evenals instructies over hoe en waar je het pakket moet terugsturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd. De kosten van de retourzending worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Je kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over je retour via seeyou@5pmfootwear.com.

Beschadigingen en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen evalueren en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retouren voor gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of zorgen hebt over je specifieke artikel.

Helaas kunnen we geen retouren accepteren voor uitverkoopartikelen of cadeaukaarten.

Wisselingen
De snelste manier om te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt te retourneren en zodra de retour is goedgekeurd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Bedenktijd van 14 dagen in de Europese Unie
Ongeacht het bovenstaande, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te annuleren of te retourneren. Zoals hierboven vermeld, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst, ongebruikt en ongedragen, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het ontvangstbewijs of bewijs van aankoop nodig.

Terugbetalingen
We zullen je informeren zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en je laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als dit het geval is, wordt het bedrag automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van je retour, neem dan contact met ons op via seeyou@5pmfootwear.com.